Os clientes da agência 1533 do Banco do Brasil na BR 101, na capital Natal, vem sofrendo com constantes dificuldades no atendimento principalmente com grandes filas e longa espera.
Uma cliente denunciou recentemente ao Diário Potiguar que pessoas cujo atendimento prioritário é garantido por Lei estariam ficando aglomerados em fila junto aos demais sem que houvesse um controle específico. O Diário foi até o local e constatou que o Banco, de fato, está selecionando somente idosos acima de 80 anos como prioridade e deixando os demais prioritários junto com o público em geral. Apesar do fato de dar preferência ao idoso acima de 80 estar previsto, não se pode deixar de lado a responsabilidade com os demais prioritparios.
No momento que nossa equipe foi até o local uma das denunciantes registrou uma fala de um funcionário tentando se esquivar, mas não negando o que era notório, dizendo que poderia trazer os idosos acima de 80 anos que ele atenderia naquela fila. Veja o trecho do áudio no instagram do Diário Potiguar. @diario.potiguar.
Junção de Agências
Esses problemas podem se dar devido a uma recente restruturação feita pelo Banco onde fechou e relocou para aquele endereço pelo menos duas grandes agências. A que era situada na Avenida Ayrton Senna e outra que há anos estava no Natal Shopping. Isso gerou transtornos sem prescedentes a todos os clientes e, agora, principalmente, aos mais idosos e pessoas com necessidades especiais.
Outro problema - 2 filas
Recentemente outra denúncia foi registrada para a mesma agência onde um cliente reclamou que o banco, "para piorar mais ainda a situação...", criou pelo menos duas filas para iniciar na triagem de atendimento. Indagado sobre a utilidade dessas duas filas o funcionário apenas mencionou que na verdade era para tentar agilizar o serviço e realizar uma triagem, porém, essa mesma triagem gerou filas gigantes onde, só para pegar uma ficha de atendimento o correntista tem que esperar pelo menos 1 hora.
Em resumo, os idosos abaixo de 80 anos e pessoas com direito de atendimento prioritário estão passando por maus bocados. Cada dia é um sofrimento atrás do outro. Segundo ela, muitos idosos e até cadeirantes estão sujeitos à uma fila única junto com outros clientes mais jovens e isso vem causando transtorno.
Não conseguimos entrar em contato com a Assessoria de Imprensa do Banco do Brasil para que emite uma nota sobre essa situação que é desagradável para todos e ficamos a disposição para que se pronuncie encontrando uma maneira de diminuir os verdadeiros transtornos causados aos clientes daquela agência.